Ce qu'il fait, et ce qu'il ne fait pas
Un assistant utile ne répond pas à tout. Il répond sur vos horaires, votre adresse, vos délais, vos tarifs, vos conditions, et sur ce que vous lui avez donné. Sur le reste, il le dit et il passe la main : le message part chez vous avec la conversation entière.
C'est la seule façon de le laisser parler sans le surveiller. Un assistant qui improvise finit par inventer un prix, promettre un délai ou contredire une condition générale, et c'est vous qui répondez de ce qu'il a dit.
Là où il répond
Il commence sur votre site, où il voit les questions arriver. Ensuite il se branche là où vos clients écrivent déjà : WhatsApp Business à votre nom, Telegram, SMS, Messenger et les messages privés Instagram. Le même assistant, le même historique, la même laisse.
Il peut aussi décrocher le téléphone : un numéro qui répond, une voix de synthèse, et la transcription de l'appel dans votre boîte. Et s'il détecte que le visiteur écrit en néerlandais ou en anglais, il répond dans cette langue, avec le même niveau de garde-fous.
Prix affichés, périmètre cadré
Le configurateur Hebora chiffre l'assistant à 500 € de mise en place puis 50 € par mois, cinq cents conversations comprises. Chaque canal supplémentaire, WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger et Instagram, ou la réponse multilingue, ajoute 300 € de mise en place et 50 € par mois.
Le standard téléphonique est à part : 900 € de mise en place et 150 € par mois, trois cents minutes comprises. Le périmètre final dépend de ce que vous avez à lui donner à lire, pas du nombre de pages de votre site.