De openbare Ishane Joy-website stelt zes vragen, bereidt de context voor en opent Telegram, waar een AI-agent het overneemt.
Het probleem
Instagram heeft alles gemengd
Eenvoudige vragen, verzoeken om ondersteuning en belangrijke berichten kwamen in dezelfde discussielijn terecht.
De context ging verloren
Om een gesprek te hervatten moest het team verspreide gesprekken herlezen zonder meteen te weten wat urgent was.
De oplossing
De site stelt de juiste vragen
Een gemeenschappelijk pad brengt de behoefte, prioriteit en nuttige informatie samen voordat het verzoek wordt verzonden.
De AI-agent neemt over op Telegram
Die ontvangt de samenvatting, gaat verder zonder de zes vragen opnieuw te stellen en stelt de welzijnsbegeleiding voor die bij de behoefte past.