« D'où vient ce client ? »
Un prospect arrive. Vous lui demandez « comment tu nous as trouvé ? » Il dit « heu... j'sais pas ». Vous ne savez donc pas si dépenser en Google Ads marche vraiment. Ou si le bouche-à-oreille suffit. Vous continuez à dépenser partout sans data.
Les vrais chiffres
Les sources typiques
- Bouche-à-oreille : Client recommande = 30-40% pour PME.
- Google (SEO) : Recherche organique = 20-30%.
- Google Ads : Publicité payante = 10-15%.
- Direct : Tapent votre URL = 10%.
- Réseaux sociaux : Facebook/Instagram = 5-10%.
- Autres : Annuaires, partenaires = 5-10%.
Les 3 niveaux de tracking
Niveau 1 : Demander (gratuit, immédiat)
Quand un client appelle ou envoie email : « comment tu nous as trouvé ? » Note la réponse. Simple Google Sheet.
Résultat : Vous savez vos 3 meilleures sources.
Niveau 2 : UTM parameters (gratuit, 1h setup)
Quand vous envoyez un lien (email, SMS, Facebook), vous ajoutez ?utm_source=email &utm_campaign=may. Google Analytics voit ça automatiquement.
Résultat : Tracking précis sans demander.
Niveau 3 : Dashboard temps réel (50-150€/mois)
Google Analytics 4 + outil comme Metabase. Vous voyez en live : « ce mois, 40% viennent de Google, 30% de Facebook ».
Résultat : Data en continu. Décisions smart.
Cas concret : agence
Avant : Dépensait 500€/mois en Google Ads. Pas sûr que ça marche. Aussi sur Facebook. Aussi sur LinkedIn. Partout sans data.
Solution : Tracking Niveau 2 (UTM). Découvrir : Google Ads = 5 clients/mois. Facebook = 2 clients/mois. LinkedIn = 0.5 client/mois.
Après 3 mois : Coupe Facebook + LinkedIn (aucun ROI). Double budget Google Ads. Résultat = 10 clients/mois pour 500€ vs avant 7 clients pour 1500€ (sur 3 canaux).
Gain : 3 clients supplémentaires = 10-20k€. Dépense = -1000€/mois économisée.
ROI réaliste
- Niveau 1 (demander) : 0€. Vous économisez 20-30% des dépenses mal alignées = 500-2000€/mois.
- Niveau 2 (UTM) : 0€ (Google Analytics gratuit). Découvrez 2-3 sources qui marchent vraiment = 1000-5000€ optimisé.
- Niveau 3 (dashboard) : 100€/mois. Décisions data-driven = 5-20k€ optimisé par an.
Vous dépensez dans le vide ?
Diagnostic : on regarde où va votre budget actuellement et où devraient aller les 80% que vous gaspillez.
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