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      "intro": "Les entreprises belges perdent des opportunités chaque nuit et week-end quand personne ne répond. Suppia est une plateforme SaaS qui déploie des assistants IA capables de gérer appels, emails et chat 24/7. Sans intervention humaine. Né d'un constat simple — 60% des demandes clients arrivent en dehors des heures de bureau — Suppia comble un vide critique pour les PME belges. La plateforme ne se contente pas de répondre: elle qualifie les leads, prend les rendez-vous et transfère intelligemment les demandes complexes vers un humain quand nécessaire."
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      "heading": "Process",
      "intro": "Avant d'écrire une ligne de code, j'ai interviewé 20+ PME belges sur leur gestion du support client. Le pattern était clair: ils perdaient des leads après 18h et le week-end. Budget limité, besoin réel. Le pattern le plus fréquent: un restaurant qui perd 3 réservations par soirée parce que personne ne décroche après 22h. Un cabinet médical qui rate 15 demandes de RDV chaque week-end. Ces données ont confirmé le product-market fit avant même le premier prototype."
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